Artikla 1 – Määritelmät
Näissä ehdoissa tarkoitetaan seuraavaa:
Mietintäaika: aika, jonka kuluessa kuluttaja voi käyttää peruutusoikeuttaan;
Kuluttaja: luonnollinen henkilö, joka ei toimi ammatissaan tai elinkeinonharjoittajana ja joka tekee etämyyntisopimuksen yrittäjän kanssa;
Päivä: kalenteripäivä;
Pitkäaikainen sopimus: etämyyntisopimus, joka koskee tuoteryhmää ja/tai palveluja, joiden toimitus- ja/tai vastaanottovelvoitteet on hajautettu ajan myötä;
Kestävä tietoväline: mikä tahansa väline, jonka avulla kuluttaja tai yrittäjä voi tallentaa henkilökohtaisesti hänelle osoitettua tietoa tavalla, joka mahdollistaa tiedon tulevan tarkastelun ja muuttamattoman kopioinnin;
Peruutusoikeus: kuluttajan mahdollisuus peruuttaa etämyyntisopimus mietintäajan kuluessa;
Yrittäjä: luonnollinen tai oikeushenkilö, joka tarjoaa tuotteita ja/tai palveluja etämyynnissä kuluttajille;
Etämyyntisopimus: sopimus, jonka puitteissa yrittäjä järjestää etämyynnin tuotteiden ja/tai palvelujen myynnin järjestelmän ja jonka puitteissa sopimus tehdään ainoastaan etäviestintätekniikoilla;
Etäviestintätekniikka: väline, jota voidaan käyttää sopimuksen tekemiseen ilman, että kuluttaja ja yrittäjä ovat samassa tilassa yhtä aikaa;
Yleiset sopimusehdot: yrittäjän voimassa olevat yleiset sopimusehdot.

Artikla 2 – Yrittäjän tunnistetiedot

Artikla 3 – Soveltaminen
Näitä yleisiä ehtoja sovelletaan kaikkiin yrittäjän tekemiin tarjouksiin ja kaikkiin etämyyntisopimuksiin ja tilauksiin, jotka tehdään yrittäjän ja kuluttajan välillä.
Ennen etämyyntisopimuksen tekemistä kuluttajalle annetaan tiedoksi nämä yleiset ehdot. Mikäli tämä ei ole kohtuudella mahdollista, ilmoitetaan ennen sopimuksen tekemistä, että yleiset ehdot ovat nähtävissä yrittäjällä ja ne lähetetään kuluttajalle pyynnöstä mahdollisimman nopeasti ja maksutta.
Mikäli sopimus tehdään sähköisesti, voidaan edellisestä kohdasta poiketen ja ennen sopimuksen tekemistä, yleiset ehdot toimittaa kuluttajalle sähköisesti siten, että kuluttaja voi helposti tallentaa ne kestävämmälle tietovälineelle. Mikäli tämä ei ole kohtuudella mahdollista, ilmoitetaan ennen sopimuksen tekemistä, mistä yleiset ehdot voidaan tarkastella ja että ne lähetetään kuluttajalle pyynnöstä sähköisesti tai muulla tavoin maksutta.
Mikäli näiden yleisten ehtojen lisäksi on sovellettavissa erityisiä tuote- tai palveluehtoja, sovelletaan myös toista ja kolmatta kohtaa, ja kuluttaja voi ristiriitatilanteessa aina vedota sovellettavaan sääntöön, joka on hänelle edullisin.
Mikäli yksi tai useampi ehto näistä yleisistä ehdoista tulee mitättömäksi tai pätemättömäksi, sopimus ja nämä ehdot pysyvät muuten voimassa, ja kyseinen ehto korvataan yhteisymmärryksessä mahdollisimman pian alkuperäistä tarkoitusta vastaavalla ehdolla.
Sellaiset tilanteet, joita ei ole säädetty näissä yleisissä ehdoissa, tulee arvioida näiden ehtojen "hengessä".
Epätarkkuudet yhden tai useamman ehdon tulkinnassa tai sisällössä tulee tulkita näiden yleisten ehtojen "hengessä".

Artikla 4 – Tarjous
Mikäli tarjous on voimassa rajoitetun ajan tai tietyin ehdoin, se ilmoitetaan selvästi tarjouksessa.
Tarjous on sitomaton. Yrittäjä voi muuttaa ja mukauttaa tarjousta.
Tarjous sisältää täydellisen ja tarkan kuvauksen tarjotuista tuotteista ja/tai palveluista. Kuvaus on riittävän yksityiskohtainen, jotta kuluttaja voi arvioida tarjousta asianmukaisesti. Mikäli yrittäjä käyttää kuvia, ne ovat totuudenmukaisia esityksiä tarjotuista tuotteista ja/tai palveluista. Ilmeiset virheet tai väärinkäsitykset tarjouksessa eivät sido yrittäjää.
Kaikki kuvat ja spesifikaatiot tarjouksessa ovat suuntaa antavia, eikä niitä voida käyttää vahingonkorvauksen tai sopimuksen purkamisen perusteena.
Tuotteiden kuvat ovat totuudenmukaisia esityksiä tarjotuista tuotteista. Yrittäjä ei voi taata, että esitetyt värit vastaavat täysin tuotteiden oikeita värejä.
Tarjous sisältää tietoja, jotka tekevät kuluttajalle selväksi, mitä oikeuksia ja velvollisuuksia tarjouksen hyväksymiseen liittyy. Tämä koskee erityisesti seuraavia asioita:

• Hinta, lukuun ottamatta tuontimaksuja ja ALV:ta. Nämä lisäkustannukset ovat kuluttajan vastuulla. Posti- ja/tai kuriiripalvelu käyttää erityistä menettelyä tuontitullauksessa. Menettely pätee, kun tavarat viedään EU:n kohdemaa ja postipalvelu tai kuriiripalvelu kerää ALV:n (ja mahdolliset tuontimaksut) vastaanottajalta;
• Mahdolliset toimituskulut;
• Sopimuksen syntyminen ja tarvittavat toimet;
• Peruutusoikeuden soveltaminen;
• Maksutapa, toimitus ja sopimuksen täytäntöönpano;
• Tarjouksen hyväksymiselle annettu määräaika tai hinta, jonka yrittäjä takaa;
• Etäviestintätekniikan käyttöön liittyvät kustannukset, jos etäviestintätekniikan käyttöön perustuvat maksut lasketaan poikkeavasti normaalihinnasta;
• Säilytetäänkö sopimus, ja jos niin, miten kuluttaja voi tarkastella sitä;
• Kuluttajan mahdollisuus tarkistaa ja korjata tietoja ennen sopimuksen tekemistä;
• Mahdolliset muut kielet, joilla sopimus voidaan tehdä;
• Yrittäjän noudattamat käytösohjeet ja niiden saatavuus kuluttajalle sähköisesti;
• Sopimuksen minimikesto, jos kyseessä on pitkäaikainen sopimus;
• Optio: saatavilla olevat koot, värit, materiaalit.

Artikla 5 – Sopimus
Sopimus syntyy, lukuun ottamatta kohdassa 4 mainittuja poikkeuksia, hetkellä, jolloin kuluttaja hyväksyy tarjouksen ja täyttää siinä asetetut ehdot.
Jos kuluttaja on hyväksynyt tarjouksen sähköisesti, yrittäjä vahvistaa välittömästi sähköisesti tarjouksen hyväksymisen vastaanoton. Kunnes yrittäjä on vahvistanut tämän vastaanoton, kuluttaja voi purkaa sopimuksen.
Jos sopimus syntyy sähköisesti, yrittäjän on toteutettava asianmukaiset tekniset ja organisatoriset toimenpiteet suojaamaan sähköistä tietojen siirtoa ja huolehdittava turvallisesta verkkoympäristöstä. Jos kuluttaja voi maksaa sähköisesti, yrittäjä ottaa huomioon asianmukaiset turvallisuustoimenpiteet.
Yrittäjä voi lainsäädännön rajoissa selvittää, pystyykö kuluttaja täyttämään maksusitoumuksensa, sekä ne tosiseikat ja tekijät, jotka ovat tärkeitä etämyyntisopimuksen vastuulliselle tekemiselle. Jos yrittäjällä on tämän tutkimuksen perusteella perusteltua syytä olla tekemättä sopimusta, hänellä on oikeus kieltäytyä hyväksymästä tilausta tai pyyntöä, tai liittää sopimuksen täytäntöönpanoon erityisiä ehtoja.
Yrittäjän on toimitettava kuluttajalle tuotteen tai palvelun yhteydessä seuraavat tiedot kirjallisesti tai jollain muulla tavalla, joka mahdollistaa kuluttajan tallentavan ne helposti kestävämmälle tietovälineelle:

• Yrittäjän toimipaikan osoite, johon kuluttaja voi ottaa yhteyttä valitusten kanssa;
• Ehdot, joiden mukaan ja miten kuluttaja voi käyttää peruutusoikeuttaan, tai selkeä ilmoitus peruutusoikeuden soveltamisen poissulkemisesta;
• Tiedot takuista ja oston jälkeisestä palvelusta;
• Artiklan 4 kohdan 3 mukaiset tiedot, ellei yrittäjä ole jo toimittanut näitä tietoja kuluttajalle ennen sopimuksen täytäntöönpanoa;
• Sopimuksen irtisanomisen edellytykset, jos sopimus on voimassa yli vuoden tai toistaiseksi.
  Pitkän aikavälin sopimuksen osalta edellinen säännös koskee vain ensimmäistä toimitusta.
  Jokainen sopimus tehdään edellyttäen, että kyseiset tuotteet ovat riittävästi saatavilla.

Artikla 6 – Peruutusoikeus
Tuotteiden oston yhteydessä kuluttajalla on oikeus purkaa sopimus ilman erityistä syytä 14 päivän kuluessa. Tämä harkinta-aika alkaa seuraavana päivänä kuluttajan vastaanottaessa tuotteen tai kuluttajan ennakkoon nimeämän ja yrittäjälle ilmoittaman edustajan vastaanottaessa tuotteen.
Harkinta-ajan aikana kuluttajan on käsiteltävä tuotetta ja sen pakkauksia huolellisesti. Tuote on avattava tai käytettävä vain siinä määrin, että voi arvioida haluaako hän säilyttää tuotteen. Jos kuluttaja käyttää peruutusoikeuttaan, hän palauttaa tuotteen kaikilla toimitetuilla osilla ja - jos kohtuudella mahdollista - alkuperäisessä kunnossa ja pakkauksessa yrittäjälle yrittäjän antamien kohtuullisten ja selkeiden ohjeiden mukaisesti.
Jos kuluttaja haluaa käyttää peruutusoikeuttaan, hänen on ilmoitettava siitä yrittäjälle 14 päivän kuluessa tuotteen vastaanottamisesta. Ilmoitus on tehtävä kirjallisena viestinä/sähköpostilla. Kun kuluttaja on ilmoittanut haluavansa käyttää peruutusoikeuttaan, hänen on palautettava tuote 14 päivän kuluessa alkuperäiseen paikkaan. Kuluttajan on osoitettava, että toimitetut tavarat on palautettu ajallaan, esimerkiksi palautuskuittia käyttäen.
Jos asiakas ei ole ilmoittanut haluavansa käyttää peruutusoikeuttaan tai palauttanut tuotetta yrittäjälle kohdassa 2 ja 3 mainittujen määräaikojen jälkeen, kauppa on voimassa.

Artikla 7 – Palautuskulut peruutuksen yhteydessä
Jos kuluttaja käyttää peruutusoikeuttaan, palautuskulut ovat kuluttajan vastuulla.
Jos kuluttaja on maksanut summan, yrittäjä maksaa tämän summan takaisin mahdollisimman pian, mutta viimeistään 14 päivän kuluessa peruutuksesta. Tämän edellytyksenä on, että tuote on jo palautettu verkkokauppiaalle tai että palautuksesta on esitettävä luotettava todiste.

Artikla 8 – Peruutusoikeuden poissulkeminen
Yrittäjä voi poissulkea kuluttajan peruutusoikeuden sellaisille tuotteille, joita on kuvattu kohdassa 2 ja 3. Peruutusoikeuden poissulkeminen on mahdollinen vain, jos yrittäjä on selkeästi ilmoittanut siitä tarjouksessa, tai vähintään ajallaan ennen sopimuksen tekemistä.
Peruutusoikeuden poissulkeminen on mahdollista vain seuraaville tuotteille:

• jotka yrittäjä on valmistanut kuluttajan antamien eritelmien mukaan;
• jotka ovat selvästi henkilökohtaisia;
• jotka eivät luonteensa vuoksi voi olla palautettavissa;
• jotka voivat nopeasti pilaantua tai vanhentua;
• joiden hinta vaihtelee rahoitusmarkkinoilla, joihin yrittäjä ei voi vaikuttaa;
• irtonaisille sanomalehdille ja aikakauslehdille;
• ääni- ja videotallenteille sekä tietokonesoftalle, jos kuluttaja on rikkonut sinetin;
• hygieniatuotteille, jos kuluttaja on rikkonut sinetin.
  Peruutusoikeuden poissulkeminen on mahdollista myös seuraaville palveluille:
• majoitus-, kuljetus-, ravintola- tai vapaa-ajan palveluille, jotka suoritetaan tiettynä päivänä tai tietyn ajanjakson aikana;
• jos palvelu on toimitettu kuluttajan nimenomaisella suostumuksella ennen harkinta-ajan päättymistä;
• vedonlyönnille ja arpajaisille.

Artikla 9 – Hinta
Tarjouksessa mainitun voimassaoloajan aikana tarjottujen tuotteiden ja/tai palvelujen hinnat eivät nouse, lukuun ottamatta arvonlisäverotuksen muutoksista johtuvia hintamuutoksia.
Poiketen edellisestä kappaleesta yrittäjä voi tarjota tuotteita tai palveluja, joiden hinnat vaihtelevat rahoitusmarkkinoilla ja joihin yrittäjä ei voi vaikuttaa, muuttuvilla hinnoilla. Tämä markkinahintojen vaihteluun perustuva hinta ja se, että mahdollisesti mainitut hinnat ovat arviohintoja, ilmoitetaan tarjouksessa.
Hintojen korotukset kolmen kuukauden kuluessa sopimuksen syntymisestä ovat sallittuja vain, jos ne johtuvat lainsäädännön tai säädösten muutoksista.
Hintojen korotukset kolmen kuukauden jälkeen ovat sallittuja vain, jos yrittäjä on niin sopinut ja:

• ne johtuvat lainsäädännön tai säädösten muutoksista; tai
• kuluttajalla on oikeus irtisanoa sopimus hintakorotuksen voimaan tullessa.
  Toimituspaikka määräytyy arvonlisäverolain 5 §:n ensimmäisen kohdan mukaan sen maan mukaan, jossa kuljetus alkaa. Tässä tapauksessa toimitus tapahtuu EU:n ulkopuolelle. Tämän seurauksena postipalvelu tai kuriiripalvelu perii vastaanottajalta tuonti-ALV:n tai tullimaksut. Tämän vuoksi yrittäjä ei peri arvonlisäveroa.
  Kaikki hinnat ovat virheiden varassa. Virheiden seurauksista ei oteta vastuuta. Virheellisten hintojen tapauksessa yrittäjä ei ole velvollinen toimittamaan tuotetta virheellisellä hinnalla.

Artikkeli 10 – Vaatimustenmukaisuus ja takuu Yrittäjä takaa, että tuotteet ja/tai palvelut vastaavat sopimusta, tarjouksessa mainittuja erityisvaatimuksia, kohtuullisia laatu- ja käyttökelpoisuusvaatimuksia sekä sopimuksen syntymishetkellä voimassa olevia lakimääräyksiä ja/tai viranomaisten sääntöjä. Jos on sovittu, yrittäjä takaa myös, että tuote on sopiva muuhun kuin tavanomaiseen käyttöön. Yrittäjän, valmistajan tai maahantuojan antama takuu ei rajoita kuluttajan lainmukaisia oikeuksia ja vaateita, joita kuluttajalla on sopimuksen perusteella yrittäjää vastaan. Mahdolliset viat tai väärin toimitetut tuotteet on ilmoitettava yrittäjälle kirjallisesti 14 päivän kuluessa toimituksesta. Tuotteet on palautettava alkuperäisessä pakkauksessa ja uudenveroisessa kunnossa. Yrittäjän takuu on voimassa niin kauan kuin valmistajan takuu on voimassa. Yrittäjä ei kuitenkaan ole vastuussa tuotteiden soveltuvuudesta kuluttajan yksittäisiin käyttötarkoituksiin eikä mahdollisista neuvoista tuotteiden käytössä tai soveltamisessa. Takuu ei ole voimassa, jos:

• Kuluttaja on itse korjannut tai käsitellyt tuotteen tai antanut kolmannen osapuolen tehdä sen;
• Toimitetut tuotteet ovat altistuneet epänormaalille olosuhteelle tai niitä on käsitelty huolimattomasti tai niitä on käsitelty vastoin yrittäjän ohjeita ja/tai pakkauksessa olevia ohjeita;
• Vian syy on täysin tai osittain seurausta säädöksistä, jotka viranomaiset ovat antaneet tai antavat koskien käytettyjen materiaalien laatua tai tyyppiä.

Artikkeli 11 – Toimitus ja toteutus Yrittäjä noudattaa suurinta huolellisuutta ottaessaan vastaan ja toteuttaessaan tuotteiden tilauksia. Toimituspaikkana pidetään osoitetta, jonka kuluttaja on ilmoittanut yritykselle. Edellä mainitun artiklan 4 kohdan mukaisesti yritys suorittaa hyväksytyt tilaukset kohtuullisessa ajassa, kuitenkin viimeistään 30 päivän kuluessa, ellei kuluttaja ole hyväksynyt pidempää toimitusaikaa. Mikäli toimituksessa on viivettä tai tilaus voidaan toteuttaa vain osittain, kuluttajalle ilmoitetaan tästä viimeistään 30 päivän kuluessa tilauksen tekemisestä. Kuluttajalla on tällöin oikeus purkaa sopimus ilman kustannuksia ja oikeus mahdolliseen vahingonkorvaukseen. Mikäli sopimus puretaan edellä mainitun mukaan, yrittäjä palauttaa kuluttajalta maksetun summan mahdollisimman pian, kuitenkin viimeistään 14 päivän kuluessa purkamisesta. Mikäli tilattua tuotetta ei voida toimittaa, yrittäjä pyrkii tarjoamaan vaihtoehtoisen tuotteen. Toimitettaessa vaihtoehtoinen tuote kuluttajalle ilmoitetaan selkeästi ja ymmärrettävästi, että vaihtoehtoinen tuote toimitetaan. Vaihtoehtoisille tuotteille ei voida sulkea pois peruutusoikeutta. Mahdolliset palautuskulut ovat yrittäjän vastuulla. Tuotteiden vahingoittumisriski ja/tai katoaminen ovat yrittäjän vastuulla toimitukseen saakka kuluttajalle tai kuluttajan nimeämälle edustajalle, ellei toisin ole sovittu.

Artikkeli 12 – Pitkäaikaistransaktiot: kesto, irtisanominen ja jatkaminen Irtisanominen Kuluttaja voi irtisanoa sopimuksen, joka on tehty määräajaksi ja joka koskee tuotteiden (myös sähkön) tai palvelujen säännöllistä toimittamista, milloin tahansa noudattaen sovittuja irtisanomissääntöjä ja enintään kuukauden irtisanomisaikaa. Kuluttaja voi irtisanoa sopimuksen, joka on tehty määräajaksi ja joka koskee tuotteiden (myös sähkön) tai palvelujen säännöllistä toimittamista, milloin tahansa määräajan päättyessä noudattaen sovittuja irtisanomissääntöjä ja enintään kuukauden irtisanomisaikaa. Kuluttaja voi irtisanoa edellä mainitut sopimukset:

• Milloin tahansa ilman rajoituksia tiettyyn ajankohtaan tai tiettyyn ajanjaksoon;
• Irtisanoa sopimuksen samalla tavalla kuin hän sen teki;
• Irtisanoa sopimuksen samalla irtisanomisaikavälillä, joka yrittäjällä on itsellään. Jatkaminen Määräaikainen sopimus, joka koskee tuotteiden (myös sähkön) tai palvelujen säännöllistä toimittamista, ei saa olla hiljaisesti jatkettavissa tai uusittavissa määräajaksi. Poiketen edellisestä kohdasta, määräaikainen sopimus, joka koskee päivittäisten, uutisten ja viikkolehtien sekä aikakauslehtien säännöllistä toimittamista, voidaan jatkaa hiljaisesti enintään kolmeksi kuukaudeksi, jos kuluttaja voi irtisanoa tämän jatkosopimuksen ennen jatkoa yhden kuukauden irtisanomisajalla. Määräaikainen sopimus, joka koskee tuotteiden tai palvelujen säännöllistä toimittamista, voidaan hiljaisesti jatkaa toistaiseksi, jos kuluttajalla on oikeus irtisanoa sopimus milloin tahansa enintään kuukauden irtisanomisajalla ja kolmen kuukauden irtisanomisajalla, jos sopimus koskee päivittäisten, uutisten ja viikkolehtien tai aikakauslehtien säännöllistä, mutta vähemmän kuin kerran kuukaudessa tapahtuvaa toimittamista. Rajoitetun ajan kokeilu- tai tutustumistilaus ei jatku hiljaisesti ja päättyy automaattisesti kokeilu- tai tutustumisjakson päätyttyä. Kesto Jos sopimus on yli vuoden mittainen, kuluttaja voi irtisanoa sopimuksen milloin tahansa vuoden kuluttua enintään kuukauden irtisanomisajalla, ellei kohtuuden ja hyvän tavan mukaista ole estää irtisanomista ennen sopimuksen päättymistä.

Artikkeli 13 – Maksaminen Ellei toisin ole sovittu, kuluttajan maksamien summien on oltava maksettu seitsemän työpäivän kuluessa harkinta-ajan alkamisen jälkeen, kuten mainitaan artikkelissa 6, kohta 1. Jos kyseessä on palvelusopimus, aikaraja alkaa siitä, kun kuluttaja on saanut sopimuksen vahvistuksen. Kuluttajalla on velvollisuus ilmoittaa virheellisistä maksutiedoista yrittäjälle viipymättä. Mikäli kuluttaja ei maksa, yrittäjällä on lain rajoituksista riippumatta oikeus periä kuluttajalta kohtuulliset maksut, jotka on ilmoitettu etukäteen.

Artikkeli 14 – Valitusmenettely Sopimuksen täytäntöönpanoa koskevat valitukset on tehtävä yrittäjälle kirjallisesti seitsemän päivän kuluessa virheiden havaitsemisesta. Yrittäjä vastaa valituksiin 14 päivän kuluessa vastaanottopäivämäärästä. Jos valituksen käsittely kestää pidempään, yrittäjä lähettää 14 päivän kuluessa vastaanottovahvistuksen ja tiedon siitä, milloin kuluttaja voi odottaa tarkempaa vastausta. Mikäli valitusta ei voida ratkaista sovinnollisesti, syntyy riita, joka on sovellettavissa riidanratkaisumenettelyyn. Valitus ei keskeytä yrittäjän velvoitteita, ellei yrittäjä ole toisin kirjallisesti ilmoittanut. Mikäli valitus todetaan perustelluksi, yrittäjä valitsee, korvataanko toimitetut tuotteet ilmaiseksi tai korjataanko ne.

Artikkeli 15 – Riidat Sopimuksiin, jotka ovat tämän yleisen sopimusehdon alaisia, sovelletaan vain Hollannin lakia, vaikka kuluttaja asuisi ulkomailla.

Artikkeli 16 – CESOP Vuoden 2024 alussa voimaan astuneiden tiukempien sääntöjen vuoksi "Arvonlisäverolain 1968 muutoksista" (Maksupalveluntarjoajien direktiivin täytäntöönpanolain) mukaisesti ja keskusmaksujärjestelmän (CESOP) käyttöönoton myötä maksupalveluntarjoajat voivat mahdollisesti rekisteröidä tietoja Euroopan CESOP-järjestelmässä.